先日刈り取りしたDVDの一枚に日焼けがあったので、商品状態不備として返品手続きをして、いつも通り着払いで購入者へ返品しました。

 

そして今日郵便局から電話が来ており、何だろう?と折り返し電話をしました。

 

すると、なんとその返品した商品を出品者が「受け取り拒否」とのことで、郵便局からどうしたらいいかの連絡でした。

 

FBAを使っている出品者ならこういったことはありません。FBA利用者の場合は FBAへ商品を直接返品し、FBAが商品が届き確認しだい返品作業が行われます。

 

それが今回はFBAを利用していない出品者だったので、こういったことが起きました。

 

現在、販売者へ連絡し、どうするのか連絡まちです。郵便局へも一時保留してもらっている状態。

 

今後の展開

 

恐らく今後の展開としては、

 

1、商品を返送してもらう。(恐らく料金が取られる)

2、カスタマーへ保障対応をしてもらう。

 

こんな感じに流れると思います。

 

以前も返品要請を受け付けてもらえなかった時、保障対応をしてもらい、保障を受けることができましたので。

 

今後同じような状況になった購入者のためにも、僕が人柱になり、どうなるか結果が解り次第、再度ブログで報告させていただきます。

 

最後に愚痴。

 

てかさぁ、2000円の商品ならそれほどダメージがないんだし、返品対応してくれた方がいいと思うんだけどな~。そっちの方が、「誠実な対応をしてくれるし今後もこの店で購入しよう!」って思うのが人情じゃない?

 

現状のマイナスより未来のプラスにつながることをしたほうが絶対得策だと思います。それが商売の鉄則だと思うし。

 

僕だったら返品対応しますよ?